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    旅游景区年度工作总结

    来源:博必发官网 时间:2017-07-14

    篇一:景区运营部工作总结

    天灵公司景区管理部2009年度

    工作总结 天灵公司景区管理部在市委市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下,践行科

    学发展观,全体员工密切配合、积极工作,区域管理规范化、制度化、合理化运作,vip接

    待程序化,景区形象和服务水平显著提升,检、售票窗口游客接待量空前,门票收入增长率

    为景区对外开放后的空前。景区管理部一直奉行:企业利润最大化,成本最小化。特此我部将2009年年度工作总结

    如下:

    一、 景区管理,强化思想

    1、 推行班组例会制度:要求班组每周召开例会,并对本周工作进行 总结,表扬工作的先进,指出和帮助员工改正工作中的不足,安排和布置下周工作。

    2、 员工知识学习:以增强员工知识为目的,员工互动方式,学习旅 游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则

    等。

    3、 员工技能培训:以提高员工服务质量为目的,员工互动方式,岗 位流程、礼仪礼节(员工手则)、岗位技能等。

    4、 vip接待程序:以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准,做好各部门、班组配合密切,从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪,景区保洁、

    商户、车辆的管理,安保人员的巡逻、 护卫等环环相扣。

    5、 勤总结和多提议:关心爱护员工,了解员工的工作表现,协调员 工关系,促进员工的团结、主动的能动性,调结班组间的协作紧密;听取员工对个人、

    部门建设、公司发展的可推进性意见,并引用执行。

    二、 景区建设,重在实效

    1、 发掘和开发“阳光之路”:发现景区野生灵芝,到引进安居区灵 芝公司开建灵芝野化基地,以及增加旅游产品销售点创收等,提升了景区特色,为公司

    经济效益增添收入点。

    2、 规范区域内摊位统一管理:货品质量不定时抽查,摊位整洁度不 定时检查,水电用量定时清查,费用交纳定时督查,为确保商家利益和景区的正常经营

    环境良好。

    3、 岗位制度“上墙”:岗位作业流程、岗位职责明确,并以文字的 形式张贴上墙,意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。

    4、 增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损:主要是控制票串串非 法带客翻墙进入景区采取的一种措施。在很大程度上减少了游客翻越次数,取得了一定

    防范效果。

    5、 新增文字和语音宣传:景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提 示标语,在游客进入区域(停车场处)用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面

    打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责,维护公司权利。

    6、 新设2个监控点:梁凤垭和主检票口。梁凤垭主要是对票串串翻 越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料;主检票主要是对游客发的事故能够及

    时客观的了解、解决及时做出方案。

    7、 新加设景区内环线3处大反光镜:下庙弯道处、和尚坟路段、梁 凤垭至东山门停车场弯道,意在创“平安景区”,减少景区安全事故及隐患。

    8、 新加设多处森林防火标牌:严禁游客持带高香、鞭炮进入景区,

    由安保和检票人员负责检查,并与游客沟通。森林护林员由安保巡逻人员负责。意在做

    到森林公园“安全无隐患,平安天天建”。

    9、 岗亭维护:东山门售票亭和主停车场岗亭。意在改善员工工作环 境,改善景区游客接待形象。

    10、 公司水电安锁上表:开源节能,降低公司运行成本。

    三、 部门成绩,难能可贵

    1、 天灵公司在集团公司09年半年总结时被评为“先进集体”:景区 管理规范,经营秩序井然,员工积极性高,收入良好等。

    2、 景区今年可能创两项“空前”:年度景区门票收入突破400万, 创历史空前;景区开放以来,年度游客(游客、居士等)接待量估计150万。

    3、 圆满完成国假和香会节的游客接待:春节、端午、五一大假和二 六九三大香会节的游客接待,做到大假无事故、无投诉,收入创新高的突破(6月19香

    会节景区门票收入高达28万余元的奇迹)。

    4、 迎接庆祝祖国60周年:以灯笼、彩旗、音乐、员工收看《建国 大业》影片等方式,和圆满完成国庆中秋“双节”大假游客接待 来迎接祝福中华人民共和国成立60周年庆典。

    5、 配合市委市府创“国卫”圆满成功:用实际行动进行景区卫生死 角清理,用实际行动做好创“国卫”市检、省检、国检等接待,最终做景区管理不丢分、

    不失分的优秀成绩,促使“国卫”顺利圆满通过。

    6、 我部正在完成的工作:“平安景区”的宣传和创建;全国绿化模 范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。

    四、 对公司发展的二项建议:

    1、 完善景区住宿和餐饮功能,以满足外地游客的需要。

    2、 招引娱乐性设施或商家,以扩大景区的消费人群,增加游客的参 与性,更好的提高景区创收性能。 我部门在现场管理中也存在不足,由于景区面积较大,工作人员较少,景区周边居民带

    人翻墙逃票现象虽有减少,但依然存在。在以后的工作中,我们将借助执法单位的力量,依

    法有效的提高此方面工作效率。 天灵公司景区管理部二零零九年十

    二月四日篇二:景区2013年工作总结暨2014年工作计划要点 芒砀山旅游开发有限公司

    2013年工作总结暨2014年工作计划要点 2013年工作总结 进入2013年以来,芒砀山旅游开发有限公司在市委市政府和永城市文化旅游产业集聚区

    管委会的正确领导下,以贯彻落实党的十八大精神为统领,牢固树立科学发展观,以建设“河

    南省十大旅游产业集聚区之”为目标,以推进“河南省服务业标准化示范单位” 和“河南省

    首批旅游标准化试点企业创建”为抓手,强力推进景区开发和服务配套设施建设,完善旅游

    要素,提升产业素质,促进芒砀山产业发展,使公司各项工作呈现出创新发展的新态势,综

    合效益显著增长,截至2013年10月共接待中外游客人达220万人, 门票收入230余万元。

    实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。上半年共完成了七个方面的工作:一是旅游标准化试点创建活动深入开展,被命名为河

    南省“服务业标准化示范单位,”接待服务水平显著提升。二是旅游营销与生产经营实现预期

    目标;三是按计划完成了景区基础设施配套建设;四是调整公司管理机构,完善职工绩效考

    核体系,企业日常管理更加科学规范;五是汉文化品牌建设深入推进;六是积极争取启动5a

    创建工作;七是基层党建进一步加强。

    一、旅游标准化试点建设进展顺利 按照旅游标准化试点工作实施方案的要求,2013年是标准化试点建设的实施阶段和迎接

    验收阶段。按照时间节点的要求,公司顺利通过了河南省质量技术监督局省级服务业标准化

    示范单位的终期验收和河南省旅游局旅游标准化试点企业的中期验收。

    1. 升级和完善旅游标识系统,改造了服务基础设施。①投资60万元,按5a级景区的标

    准升级和完善了景区旅游标识系统,实现景区景点标准化导向信息系统全面覆盖。②投资120

    万元改善了服配套设施。

    2. 开展了旅游标准化培训,提升了景区的服务接待水平。根据有关要求,有计划地开展

    旅游标准专业知识的全员培训,对纳入标准体系中的重要标准开展宣贯和培训,提升了景区

    职工的标准化服务意识,提高了标准化服务的技能,景区职工严格按照服务规范进行标准化

    服务,使服务职责更加明确。工作流程更加清晰,服务水平显著提升。 3.标准化档案建设规

    范完备,受到了省旅游局的肯定,被列入省重点学习开放单位。

    4.通过标准化创建,公司与各部门的职责更加明晰、工作程序更有条理,相互协作更加

    协调,运行保障体系更加健全。使管理方案更加精细,更加科学。

    二、加强旅游营销与强化经营管理

    (一)旅游营销

    2013年营销部加大了对营销市场的整合力度和奖励政策,在以往开辟的20余个区域营

    销市场基础上,与实力较强的旅行社联合重点开发一级市场如郑州、徐州等区域性中心城市。

    调整了营销思路,扩大了宣传范围,积极参与大型旅游交易会,扩大景区的影响,充分利用

    大型节庆活动策划市场营销。

    1.通过走出去与请进来开展营销宣传 2013年初营销部分别赴河南、安徽、山东、江苏等省市进行宣传推介、与当地组团社签

    订《2013年组团协议书》并深入调研营销市场。为2013年营销工作做好了前期准备工作。

    在前期“走出去”宣传推介后,先后邀请20余家旅行旅行社总经理来芒砀山踩线洽谈合作协

    议。通过踩线活动让更多的旅行社经理了解了芒砀山,对以后线路开发做好了充足的准备。

    2.拉长芒砀山文化旅游产业链条,提升景区竞争力 努力完善旅游要素,拉长旅游产业链条。为解决永城旅游产业链单一的问题,营销部积

    极的与安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、砀山梨树王景区、陈官庄淮海战役纪念馆、永城

    各宾馆酒店等单位联系并签订长期合作协议。策划出了连线旅游产品。积极联系各职能部门解决旅游大环境问题,为游客提供更加便利舒适的服务环境。与市

    政府及交通部门联系,增加外部交通引导标识。放宽对外来旅游车辆的限制,提供宽松的旅

    游大环境。

    建议311国道陈官庄收费站凭旅行社与永城景区的门票协 议减免外地旅游大巴的通行费(参观陈官庄纪念馆往返仅需两个小时就需要60元的过路

    费)。

    积极联络上级旅游主管部门争取更多政策支持。为进一步拉动商丘本地市场,报请商丘

    市旅游局和芒砀山景区管委会同意批准后。在市局的指导下整合旅游资源,降低旅游门槛,

    联合商丘古城、黄河故道等景区对商丘市民实行门票优惠活动。

    3.做好节庆活动的筹备与广泛宣传 在节假日依托芒砀山厚重的文化资源,积极的筹备特色活动,以“小活动、大宣传”和

    活动前期宣传、后续宣传相结合的办法,增加芒砀山的趣味性和知名度。

    4.以多种模式深度合作宣传

    (1)与各地市实力较强的旅行社深入加强合作,分别在郑州、合肥、徐州、商丘等城市开

    通旅游直通车,解决了各地散客不能组成团队问题。 (2)整合芒砀山与云台山、安徽皇藏峪

    等周边景区线路组合宣传,互利共赢。(3)为以门票置换、联合宣传等方式进行宣传,缓解我

    景区宣传经费紧张。(4)通过网络传递,开展新媒体宣传。

    5.开展网上售票。联合同程网、旅游互联网、深圳信游天下网、《中国旅游报》我游网等

    网上售票系统,进行全方位的网络宣传和网售票,联合河南省旅游年票发行中心、河南省旅

    游资讯公司,将芒砀山景区纳入全国旅游年票系统中,通过以上合作,不仅全面的宣传了景

    区同时增加了门票收入。

    (二)经营管理

    1强化安全管理。安全是经营的基础。公司加强了安保部门的工作职责,实施了全天候

    安全保障。一是做好森林防火工作,确定景区森林安全;二是做好旅游环境安全,定期对旅

    游环境进行安全排查,消除安全隐患;三是加强日常巡逻,确保旅游秩序良好,让游客安全

    舒心旅游。四是加强内部安全生产监督检查,推进公司各项制度的执行,保障景区有良好的

    工作秩序。

    2.优化景区环境。为使景区能够有一个美好的环境,景区园艺部,2013年调整了环卫队

    伍,辞退了50岁以上的高龄员工,新招了年轻的的保洁员,并要求达到初中文化程度,以更

    好的适应文化景区的要求,提高了工作效率,提升服务水平。 一如既往的坚持卫生和环境三查:1、临时工自查,2、主管检查,3、经理抽查。不管是

    平常,还是有领导视察景区,我们都能保持干净的绿化卫生环境。 提升景区的园艺管理水平。超标准完成绿化任务,注重园艺技术提升,对景区花木精心

    设计,给游客提供美的环境。

    3.提升接待服务水平整合服务资源。接待是直接展示景区的服务形象,是服务产品的一部分,至关重要。为

    提升接待服务水平,公司领导决策与2013年3月份成立景区运营部。下设运营一部,运营二

    部,接待部,导游部,电瓶车部。整合所有与接待相关的部门统一管理,统一调度,提升了

    接待的管理水平与服务质量。篇三:营运部工作总结 营运部工作总结

    本人自2010年9月1日加入公司,转眼已经2年半时间,现在就到公司两年多来所做的

    一些工作及失误汇报如下:

    一、 个人定位与营运部职责:到公司后不久,在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后,针对发现的问题,

    提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构,建立现代商业企业相匹

    配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”,要求在整个公司内形成“以业绩为

    导向,以经营数据说话”的人员评价体系,在接下来的几年工作中,本人一直围绕这个目标

    和评价体系,根据营运部的相关职责开展工作,具体如下:

    (一)营运目标管理

    1、目标与绩效考评管理结合公司现状,为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案,经

    与公司领导讨论及各分公司负责人沟通,组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论,

    目前一直在实施采购月度考核任务,春节后根据经理室要求,又拿出了更加细化的门店考核

    方案,近期组织店长例会讨论。? 根据公司团队经营目标管理的需求,重大节假日下达相关团购任务,团购考核方案,

    兑现奖惩

    2、周期性经营分析

    ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息,完善了各门店月度业绩汇报模板,督导各

    部门按照要求及时完成经营分析,准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表;

    组织门店店长定期召开月度经营分析会,全面揭示公司经营状况,例如员工工资占比、水电

    费占比、通讯费占比、包装费用占比,人员流失率等并对门店间横向比较,通过比较来让门

    店负责人发现本门店的差距。

    ? 目前,经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准,信息的获取亦非常有限,对门店工作的指导性还远远不够,

    故分析报告可完善与提升的空间很大。

    3、整改调整门店,优化门店结构: 1、

    2、

    3、

    4、

    5、 对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积,协调各部门配合完成两家ktv

    的改造施工 对河东店增加品类,更新相关设施,梳理相关商品,增加了生鲜面积。 完成了

    ****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。****店的两次布局调整。 完成了****店闭店

    调整、升级改造、增加商铺面积,减少公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。 新开

    了****城店、****屯店。

    (二)、人员管理及人员架构

    1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比,统一了市区门店管理架构及管

    理人员配备,小店统一配备:一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。

    2、对比门店人员编制,促使门店减少使用人员,及人员工资占销售额的比例,每年上半

    年对各门店人员编制进行横向比较,循序渐进的分流人员,除****店外,各门店人员数量普

    遍得到减少,尤其是市区门店。

    3、细化采购分工,完善采购架构:通过与其他商业企业的比较,公司的采购分工较粗,

    不利于品类的精细化管理,将原来的食品部和非食品做了更加细化调整,成立食品一部、食

    品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。 目前采购的人员架构基本与其他企业相一致,但人员素质,管理技能等与其他企业仍有

    差距。

    4、新组建商品信息部:使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需 经相关负责人审批后,由单独部门录入合同条款的流程,避免采购即是运动员又是裁判

    员的格局。

    目前商品信息部的职能还比较单一,只是进行了简单的录入功能,对采购的引进商品的

    建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。

    5、建议公司组建物料采购部,使公司的物料采购统一采购,统一配送的模式,减少公司

    成本。

    (三)、标准化、信息化建设信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础,能有效实现管理水平

    与效率的提升。到公司后,营运部在保证现有系统正常运行的前提下,重点围绕建设制度化、

    标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下:? vi规范统一:参照公司logo的标准,拟定logo的使用及应用的规范,统一了公司企

    划装饰吊旗、海报促销版面,季节性的装饰方案,统一由公司企划部下发,各门店参照执行。? 制定统一的年度促销计划:拟定了《2011年海报规划》,2012海报规划,使各门店在

    公司统一开始促销宣传,促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择,但海报版面必须和

    公司统一,市区门店原来单店操作改为统一促销,减少海报的印刷成本。

    篇二:旅游景区 公司年度工作总结

    有限公司

    2013年工作总结暨2014年工作计划要点

    (征求意见稿)

    2013年,围绕年初制定的经营方针和目标,全体公司职员凝聚共识,团结一致,以勇气、智慧和汗水克服了内外部种种困难,坚持公司的经营理念,认真贯彻落实了公司一系列重大方针和政策,在企业跨越式发展过程中迈出了坚实而有力的一步。

    一、2013年度工作

    (一)主要指标完成情况

    景区全年接待中外游客 万人次【实际人数为 人】,实现旅游门票收入多万元【实际门票收入为 元】,比2012年同期增长 ;

    《》演出 场次,接待观众人,实现门票收入元,比2012年同期增长 ;

    餐饮中心实现营业收入万元,比2012年同期增长 ;

    全年景区内无火灾火警和各类安全责任事故发生,旅游安全接待实现零目标,实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。

    (二)重点工作开展情况

    1、景区建设实现大推进

    ——项目开发建设不断加快。2013年,我们全面加快项目开发建设进程,争时间、抢速度、保质量,按序时进度完成各项建设任务。目前我们基本完成了二期新开工项目等工程的基础部分,以及游客服务中心及沿湖景观栈道

    定位放线工作。

    ——景区的环境进一步的优化和美化。为进一步打造景区内外优美的环

    境,今年我们投资300多万元,先后对等区域的亮化景观灯进行了更换安装工作,共敷设信号屏蔽电缆10588米,安装智能LED灯具1632套,达到了良好的夜间景区亮化和节能降耗效果。

    同时,今年我们还先后对XXXXX期绿化带等区域进行了补种花灌木和绿化,共种植草坪7000多平米,修剪树木1800棵,修剪草坪12000平米,修理喷灌设施1000米……2013年花房出花31万多盆,达到了良好绿化效果。

    ——基础设施维修力度不断加强。2013年,我们基本解决了礼仪大殿金色穹顶脱漆的修复工作,完成了XXX修复及刷涂料工作。完成了一期高压电缆故障点的维修并投运3#箱变,及时解决了二期建设施工用电问题。基本完成了景区水、电、暖等基础设施维修维护工作,全年共维修、处理水电暖等问题5657次。

    2、适度拓展营销市场,扎实开展市场营销

    今年以来,营销部通过组织节庆专题活动、参加旅游交易会、开展新闻报道等方式,多途径推广XXX旅游品牌、旅游形象和旅游线路,使景区在西北地区的知名度一路攀升,公众美誉度不断提高,旅游经济效应日益凸显。 ——积极参与大型推介活动。上半年分别参加了西安国际旅游交易会、徐州“淮海经济区旅游交易会”、阜阳“百家优秀旅行社旅游资源推介会”、菏泽牡丹花会现场宣传、砀山梨花节现场推介宣传。参加了由省旅游局带队赴上海、南京、无锡等一线城市进行宣传推介。

    ——积极开展景区内的营销活动。在公司领导和各部门的大力支持下举

    办了春节、国庆节、开斋节和古尔邦节期间推出系列优惠活动。举办了“六

    一儿童节”亲子同游活动。端午节假期期间,举办了回乡寻“粽”、回乡有礼等多种参与性的民俗参与活动。

    ——以多种形式开展营销宣传。为缓解我景区宣传经费紧张,营销部多方开拓宣传渠道以门票置换、联合宣传等方式进行宣传。结合广播、车体或电视媒体进行宣传。今年特别是在中央电视台进行的旅游宣传,让更多的游客了解了我们景区独特的旅游资源。

    同时,营销部还不断加强与各地市实力较强的旅行社进行深入合作,并联合同程网、携程网等网上售票系统,进行全方位的网络宣传和网络售票。

    3、接待管理水平与业务水平、服务水平同步提高

    XXX坚持常年运行安全开放,坚持及时修改充实陈展内容的基础上,在

    热情接待游客和重点参观团队的公众服务活动中,在文物与图书资料征集积累、回族文物研究与宣传等各项业务建设中,均取得良好的业绩,较好的完成了公司和园区安排的工作任务。全年投诉为零。

    ——加强讲解员培训和考核。XXX,在日常工作中,不断加强讲解员职

    业知识、道德操守和专业知识有计划地培训、测试和考核,按照旅游标准化,对各岗位工作和接待流程进行了细化,每月进行考核,讲解员工作积极性和服务意识明显提高,多次出现拾金不昧等好人好事。

    ——消防安全意识显著提高。XXX均按照公司旅游标准化服务规范手册

    中的标准和规范,把消防安全工作作为每天的重要工作之一,每天利用晨会,加强讲解员“安全第一,预防为主”、事事讲安全、时时讲安全的安全防范意识。2013年,回族博物馆和礼仪大殿全年无1起火灾、无游客生命财产安全受到威胁的事故发生。

    ——讲解员讲解水平和团队协作能力大幅提升。为了提升讲解员的讲解

    水平和团队协作能力,XXX多次对讲解员进行团队协作和内部讲稿试讲工作,

    使讲解员的讲解水平、团队意识得到了明显的提升。2013年1月、4月和8月,讲解员纳吉艳、和苏晶、刘红霞先后获得银川市旅游系统“微笑之星”殊荣;2013年7月在XX举办的“悦读旅游”朗诵比赛中,XXX得三等奖;8月在自治区旅游局举办的“2013年XX旅游行业阿语服务用语大赛”,讲解员XX获得三等奖,XX获得优秀奖,展现了景区讲解员的风采。2013年4月,回族博物馆被银川市团委授予了“青年文明号”称号。

    ——餐饮中心在在原有的各项规章制度中加以狠抓落实,积极开展必要的培训工作,循序渐进的提高员工素质,无论是接待能力、团结协作、还是员工的精神面貌都有显著提高,圆满完成了多项重要政府用餐、大型会议用餐和团队的接待任务,得到了区内外及国际友人的广泛好评,重大投诉率为零。

    4、质检、安保和卫生工作扎实有效

    景区安全涉及防火、供暖设备、食品卫生、道路交通等方方面面,如果不引起高度重视,随时都有可能发生安全责任事故。针对景区的安全工作,一年来,综合办公室和质检部始终牢固树立安全工作无小事意识,采取一系列有效措施杜绝安全事故发生,营造了一个安全、稳定的旅游环境。

    ——强化安全宣传,明确工作责任,增强防范意识。通过开展消防安全培训,增强了员工的安全防范意识;通过制作各类警示标牌,增强了游客的安全防范意识。通过签订《XX全岗位责任书》和《XX消防安全责任书》,把责任落实到每一个部门和每一个岗位,使之形成人人重视安全生产、人人都抓安全的工作局面。同时,我们进一步完善了安全应急预案,并加强日常安全巡查,定期或不定期开展安全检查,使景区的各项安全措施较好地落到了实处。全年未发生一起火灾发生,也未发生重大旅游安全责任事故。

    ——加大食品和卫生检查力度。不违规出售腐烂变质、不卫生不安全食

    品,餐饮中心、职工食堂和景区卫生得到保障。通过建立食品采购销台帐、严把职工食堂菜品质量关和加强卫生队日常管理,突出抓好节假日食品、卫生管理,逢重大节日、假日、活动,对餐饮中心、商品店、职工食堂和主要景点、园内干道进行重点检查和保洁,确保了景区整体卫生的安全、清洁。2013年,在上级主管部门多次检查中均达标,没有游客、职工对园区食品、环境卫生提出不满意。

    5、景区财务管理和人力资源管理水平逐步提高

    景区财务部,2013年加强了数据统计、强化、分析与改进,不断推进管理水平的提高。从收费到出纳各项原始收支的操作;从统计各项基础数据的录入到统计报表的编制;从审核原始凭证、会计记账凭证的录入,到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排,到各项资金的统一调拨、支付等都进行详实的统计,并且定期进行数据信息分析,及时改进提高。

    景区人力资源部,2013年强化人资管理,加强职工培训,提高员工综合素质,规范人才引进渠道,提高员工作积极性。一个管理卓越的企业,人力资源管理是最重要问题,只有员工积极性提高了,业务水平上升了,企业才能实现高速发展。今年公司在人力资源管理上除加强员工培训外,还重点开展了人才招聘、员工绩效考核、组织员工外出参观学习、体检,加强节日员工的福利等,让员工感受到公司领导的关怀和公司对员工的信赖和重视,提高了员工作积极性和对公司的认同。

    6、演艺接待水平整体提升,艺术团完成千场演出

    2013年,演艺技术部严格遵守公司规章制度,认真完成每一项工作任务,(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:旅游景区年度工作总结)在XX共计演出XX45场次、歌舞晚会及会议7场,未出现出现任何影响到正常演出的问题。

    篇三:景区工作人员—2015年度工作总结

    2015年度工作总结

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    年初新加入旅游公司市场部团队,不知不觉就即将向2015挥手告别。回首这一年,有成长、也有遗憾。

    一、回首这一年

    刚加入的时候正好是旅游行业的旺季。由于毕业之前在凤凰沟实习过半年,因此对园区比较了解,在非常短的时间就适应了工作。主要负责景区团队的安排以及咨询电话的接听。在3~5月每天非常忙碌,可以说是累并快乐着。我非常积极的去迎接每天,那时候感觉状态特别好。

    6~8月,相对来说是园区的淡季。突然之间忙完旺季,不知道每天该做些什么。一开始很没有方向感。这种消极的态度,被领导及时发现,受到了严厉的批评。于是及时端正态度,和同事增加了拜访合作社的频率,去了解行业的最新动态,夏季最佳线路,多次向合作社取经,在所谓的淡季景区应该怎么做?怎样让淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的资源优势?

    于是我们和其他景区串线,推出套票、做特色活动产品线路,景区间相互宣传。虽然最后的旅游人数增长量不是很理想,但至少去努力了很充实,也积累了一些经验。

    9~12月的重大活动就是11月的音乐节了。首届草地音乐节总体来说还是很成功的。从9月开始宣传造势,最后在11月初点

    燃爆点,一周内演唱会门票售罄。在这中间,跑组团社、高校、大型企业、合作单位,最终结果很理想。努力都获得了应有的结果。很庆幸自己能加入了这个年轻且睿智的市场部团队,跟随团队一起努力一起成长。在这一年,非常感谢领导们的教导、同事们的帮助,让我不断成长。

    二、存在的问题

    虽然已经在旅游行业工作一年,但依然还是行业的新兵。在工作中也发现自己存在一些不足之处:

    1、游客和团队经常会有一些突发问题。有时候明显感觉处理非常吃力,不能迅速娴熟的处理。主要原因有:处理突发事件经验不足,缺乏锻炼;不能顾全大局,考虑不周全;因此在今后须要多向同事以及领导请教,同时自己多思考。每次要及时总结经验,在总结中不断提高。

    2、在旅游行业淡季的时候,有时候思想会松懈。没有用积极的心态去对待工作。很多时候做事也比较马虎,做旅游日常的工作比较杂细,有时候会遗漏。后来每次就随身带纸笔或者用手机备忘录。后来类似事件也就少了很多。

    3、在带团过程中,会遇到各种各样的游客。面对游客的疑问,时常感觉专业知识的匮乏。在游客的心中,我们导游就是他们的百科全书。 在接下来的日子里,我会在工作之余一如既往的丰富自身的知识储备,拓宽视野,做一名合格优秀的园区讲解员。让游客在旅途中,收

    获知识、收获快乐,满意而归。助力景区宣传,成为我们景区良好的宣传员。

    三、对于工作的几点建议

    1、希望公司建立完善的培训系统,加强旅游从业者的服务意识以及服务技能系统的培训;

    2、丰富旅游从业者的学习方式,不仅要引进来,也要走出去,向其他景区取长补短。

    3、公司内部各部门一线人员定期的组织交流会,能更好的发现工作中的问题,有利于部门之间更好的协调工作。

    以上几点拙见,如有不足之处,还望领导批评指正。

    四、展望未来

    旅游业是朝阳产业,随着人们经济水平的提高、出游欲望的不断增加、国家政策的大力支持、未来旅游业将会具有远大前景,我对自己现在所从事的事业深信不疑。

    未来景区发展需要高水平的专业人才以及复合型人才。景区的特殊性,对我们提出了更高的要求。不仅要懂旅游,还得懂园林、传媒、互联网等其他关联度高的行业。作为旅游从业人员,在今后的工作中,我会严格要求自己:不断提升服务水平、专业技能。在这样的大环境下,不断学习。去适应未来旅游行业的对旅游从业者的高要求。

    旅游市场部:###

    2015年12月17日

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